ITIL: as 4 melhores práticas para otimizar seus serviços de TI

Criado nos anos 80 a partir de pesquisas com consultores e especialistas em serviços de TI, o ITIL é um framework amplamente aceito no mercado e uma referência de cabeceira para qualquer bom gerente de TI.

ITIL é uma sigla para o inglês Information Technology Infrastructure Library, que traduzindo para o português seria algo como Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. Efetivamente, o framework ITIL é um conjunto de boas práticas para operação, suporte e infraestrutura de TI.

A última edição do ITIL está organizada em 5 volumes que detalham, ao todo, 26 processos e 4 funções, cobrindo todo tipo de área da TI. Neste post, vamos destacar 4 das melhores práticas do ITIL para otimizar os seus serviços de TI!

1. Faça entregas constantes e incrementais

Um dos princípios do CSI, sigla em inglês para Melhoria Contínua do Serviço, é nunca esperar pelo momento ideal para lançar, mas sim começar mesmo que nem todos processos e padrões estejam definidos.

Existe 1 volume inteiro do ITIL dedicado à melhoria contínua do serviço, mas talvez a lição básica dele seja fazer entregas constantes e incrementais, sempre partindo do que vai gerar mais valor primeiro. 

Entregar com frequência facilita a inspeção e adaptação do produto, gera valor mais rápido e cria uma relação de transparência maior com os clientes.

2. Tenha um método de trabalho organizado

Uma das vantagens em adotar um framework estruturado e testado na prática, como o ITIL, é ter referências para organizar seus processos em um método de trabalho realmente organizado. Dedicar-se ao setor de TI é necessário, mas para ter bons resultados, é preciso investir com inteligência.

Ter um método de trabalho organizado facilita a detecção e correção de falhas, além de simplificar o treinamento de novos colaboradores.

O ITIL é muito sobre isso, mas um ponto de atenção especial vai para o volume de Operação de Serviço. Todos os volumes falam um pouco sobre esse ponto, mas nele estão algumas das melhores estratégias para otimizar os processos e padrões do setor de TI.

3. Reduza os custos operacionais da TI

Em um setor de TI, muitas variáveis podem impactar nos custos da operação, desde equipamentos e softwares até a folha de pagamento. Inevitavelmente, equipes desorganizadas desperdiçam dinheiro.

E como o ITIL facilita a estruturação e organização, a adoção de algumas práticas podem otimizar também os custos operacionais. É preciso conhecer bem os processos da sua empresa para saber o que pode ser enxugado ou cortado.

4. Customize a implementação do ITIL

Os 5 volumes do ITIL são um conteúdo rico e completo para aprimorar os serviços de TI de qualquer empresa, mas não devem ser seguidos integralmente e à risca. É importante que o gestor avalie quais processos fazem sentido e vão trazer mais valor para sua equipe.

O ITIL não é escrito na pedra: o framework foi feito para ser customizado e integrado com outros, como o DevOps e metodologias de gerenciamento de projetos.

É interessante conhecer bem todos os processos para descobrir quais serão mais úteis, mas não é obrigatório engolir todos eles: cada negócio tem suas particularidades, que devem ser consideradas na implementação do ITIL nos serviços de TI.

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