Serviços

Service Desk: saiba as vantagens do serviço de assistência remota

Acompanhar novas tecnologias é a principal forma que o responsável pela TI tem de colaborar estrategicamente com a empresa, encontrando novas oportunidades para garantir vantagens competitivas no mercado.
Depois da consolidação do Help Desk, essas iterações que acontecem constantemente abriram espaço para um novo modelo de relacionamento, mais amplo e completo em busca da satisfação do cliente: o Service Desk.
Se você está preocupado em aprimorar a operação da empresa nessa área, fique de olho nas vantagens do Service Desk para a sua […]

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ITIL: as 4 melhores práticas para otimizar seus serviços de TI

Criado nos anos 80 a partir de pesquisas com consultores e especialistas em serviços de TI, o ITIL é um framework amplamente aceito no mercado e uma referência de cabeceira para qualquer bom gerente de TI.
ITIL é uma sigla para o inglês Information Technology Infrastructure Library, que traduzindo para o português seria algo como Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. Efetivamente, o framework ITIL é um conjunto de boas práticas para operação, suporte e infraestrutura de TI.
A última […]

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4 dicas para escolher um fornecedor de TI que possa se tornar um bom parceiro

Nas últimas décadas, os avanços tecnológicos revolucionaram o ambiente empresarial. Afinal, ocorreram mudanças significativas nas formas de gestão, processamento e armazenamento de dados.
No entanto, esse acréscimo no volume de informações requer um gerenciamento técnico mais eficiente e seguro. É onde entra a mágica do TI — departamento cuja importância cresce surpreendentemente dentro das empresas.
Gerenciar um ambiente de TI é lutar diariamente contra falhas, problemas e obstáculos. E, nesse contexto, encontrar bons produtos e prestadores de serviço é um desafio ainda […]

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